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公司有擔(dān)當(dāng)，快遞員何須跪

一個(gè)失蹤的芒果，導(dǎo)致女快遞員除了被公司罰款2000元，還不得不下跪請(qǐng)求客戶(hù)諒解。這事情近日發(fā)生在山東東營(yíng)市廣饒縣。據(jù)《齊魯晚報(bào)》消息，這事情引發(fā)熱議的地方還在于，當(dāng)?shù)嘏沙鏊窬o快遞員開(kāi)具了一份“暖心”的證明，建議快遞公司補(bǔ)齊快遞員被扣的工資并對(duì)其予以表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

事情的詳細(xì)過(guò)程是這樣：女快遞員聶某在給客戶(hù)張某派送一箱芒果時(shí)，因?yàn)樯倭艘粋€(gè)芒果而被投訴。但在快遞員自己掏錢(qián)賠償了客戶(hù)一箱芒果后，仍然遭遇多次投訴，為了請(qǐng)求張某諒解和撤訴，聶某前往其家中下跪懇求，結(jié)果張某反倒打電話(huà)報(bào)警。于是出現(xiàn)了民警為快遞員出具一份特別證明的事。

如果單純看上述描述，給人的印象肯定是女快遞員聶某值得同情，民警所作所為值得點(diǎn)贊，而這個(gè)客戶(hù)張某實(shí)在是得理不饒人。但是仔細(xì)推敲細(xì)節(jié)，這事情的是非曲直恐怕沒(méi)那么簡(jiǎn)單。

不妨回到事情本身，張某投訴是因?yàn)椴鹣浜蟀l(fā)現(xiàn)，他參加活動(dòng)獲贈(zèng)的4個(gè)芒果少了一個(gè)。那么這個(gè)芒果到底哪去了，這是問(wèn)題的關(guān)鍵。

第一種可能是，活動(dòng)方本來(lái)就少寄了一個(gè)芒果。如果是這樣，張某要找的是活動(dòng)方，而不是快遞員。這個(gè)鍋不該讓快遞員來(lái)背。第二種可能，芒果是在中途丟失了。出現(xiàn)這種情形，包裝箱應(yīng)該會(huì)有明顯破損跡象。這種快件本不該讓快遞員投遞，而客戶(hù)也該找快遞公司討說(shuō)法。第三種可能，芒果被快遞員順走或直接吃掉了。發(fā)生這種情形，快遞公司肯定是要保持零容忍的，否則客戶(hù)的快遞安全性如何保障？

從這三種可能性，都可以看到一個(gè)顯而易見(jiàn)的問(wèn)題，這家快遞公司的站點(diǎn)實(shí)在太業(yè)余了！一是協(xié)調(diào)解決問(wèn)題不力，二是快遞員隊(duì)伍管理不善，還有就是處置問(wèn)題簡(jiǎn)單粗暴，作風(fēng)野蠻。接到客戶(hù)投訴，快遞公司先要進(jìn)行調(diào)查，搞清楚問(wèn)題出在哪個(gè)環(huán)節(jié)，然后才能知道該怎么處理?？蛇@家快遞公司站點(diǎn)先是讓快遞員自己去賠償客戶(hù)，然后又要求快遞員讓客戶(hù)撤訴，并且對(duì)其進(jìn)行罰款。這哪里是處理問(wèn)題的合理手段，簡(jiǎn)直就是不把快遞員當(dāng)自己?jiǎn)T工?？爝f員工作本來(lái)就又苦又累，結(jié)果還要受到快遞公司“盤(pán)剝”，這是不該發(fā)生的事情。

或許就是在公司的強(qiáng)勢(shì)壓力下，快遞員聶某不敢據(jù)理力爭(zhēng)，而是采取了自己掏錢(qián)賠償、下跪懇求等方式息事寧人。（當(dāng)然，如果這個(gè)芒果是她自己順走或吃了，另當(dāng)別論）而在這過(guò)程中，聶某竟然突發(fā)奇想，冒用郵政快遞的名義，自己給客戶(hù)送去一箱芒果，結(jié)果又被客戶(hù)抓住了“把柄”，真是讓人哭笑不得。冒用郵政快遞的名義是違反《郵政法》的違法行為，由此也可見(jiàn)，這家快遞公司的站點(diǎn)平時(shí)估計(jì)很少對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

一家業(yè)余的快遞公司站點(diǎn)，出現(xiàn)一個(gè)業(yè)余的快遞員，也就難怪被客戶(hù)一再投訴。可以肯定，這家快遞公司就算不在這個(gè)事情上被投訴，也難免會(huì)在其他問(wèn)題上被投訴。