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貨拉拉司機(jī)化身調(diào)解師 成功勸說(shuō)鬧翻的小兩口重歸于好

來(lái)源: 中國(guó)物流網(wǎng)閱讀: 02019-07-05 14:46:53
來(lái)自廣西桂林的蘇師傅,加入貨拉拉已經(jīng)一年多了,一直在重慶接單拉貨忙的不亦樂(lè)乎。在拉貨的日子里,蘇師傅遇到了各種各樣的客戶(hù),卻能始終保持好的心態(tài)對(duì)待每一位顧客,良好的服務(wù)
 

來(lái)自廣西桂林的蘇師傅,加入貨拉拉已經(jīng)一年多了,一直在重慶接單拉貨忙的不亦樂(lè)乎。在拉貨的日子里,蘇師傅遇到了各種各樣的客戶(hù),卻能始終保持好的心態(tài)對(duì)待每一位顧客,良好的服務(wù)收獲了很多顧客的好評(píng)。

一年多里,蘇師傅接過(guò)很多訂單,卻對(duì)其中一個(gè)訂單記憶深刻。那是一個(gè)平常的午后,已經(jīng)跑完2單的蘇師傅正在吃午飯的時(shí)候,又搶到一個(gè)新訂單。按照正規(guī)流程,蘇師傅先打電話給客戶(hù)確認(rèn)發(fā)貨地址和貨物規(guī)格,接電話的女顧客卻語(yǔ)氣很急。等到了發(fā)貨地址,蘇師傅再打電話時(shí),女顧客卻讓他等一下,東西還沒(méi)收拾好。蘇師傅停好車(chē),等了半個(gè)小時(shí),沒(méi)動(dòng)靜,一個(gè)小時(shí)過(guò)去了,還是沒(méi)動(dòng)靜。蘇師傅再次致電客戶(hù),表示超時(shí)一個(gè)小時(shí),會(huì)加收超時(shí)費(fèi)。女客戶(hù)就讓蘇師傅上樓幫忙提東西,可是到了樓上蘇師傅才知道小兩口鬧矛盾,女客戶(hù)要搬走,男主人又不讓?zhuān)浤ビ才菀粝屡蛻?hù)。女客戶(hù)讓蘇師傅幫忙把整理好的東西搬下去,可是蘇師傅很為難,不知道到底該不該搬。俗話說(shuō)的好,寧拆十座廟,不毀一樁親。

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可是這樣僵持也不是辦法,蘇師傅只好假意幫著拿行李,剛拿出來(lái),男主人就提回去了,就這樣一進(jìn)一出的拉鋸戰(zhàn)中,蘇師傅放下了貨拉拉司機(jī)的身份,和雙方交流了起來(lái)。經(jīng)過(guò)溝通發(fā)現(xiàn),其實(shí)只是一些無(wú)關(guān)緊要的小事情導(dǎo)致的矛盾,于是蘇師傅就對(duì)他們說(shuō)“其實(shí)啊,你們都沒(méi)有錯(cuò),你們的出發(fā)點(diǎn)都是好的,就是做法不一樣而已,你們都應(yīng)該多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),凡事不要太急下結(jié)論,冷靜一會(huì)就會(huì)明白為這些小事就要分手是多么的可笑。你們啊,應(yīng)該好好珍惜眼前的幸福,我看就別搬了,要不這樣吧,今天你們這單我也不接了,你把我電話留下來(lái),要是明天你還是執(zhí)意要搬就打電話給我再來(lái)吧!”

經(jīng)過(guò)蘇師傅的勸說(shuō),女客戶(hù)的心情也慢慢平靜下來(lái),就順著他的話下臺(tái)不搬了,還對(duì)蘇師傅一個(gè)勁的道歉,耽誤了他2-3個(gè)小時(shí),這單讓他確認(rèn)裝貨并點(diǎn)完成了。還要多加幾十元,蘇師傅感謝他們的心意,并沒(méi)有收下這個(gè)錢(qián),只希望他們好好過(guò)日子就是最大的獎(jiǎng)勵(lì)。小兩口對(duì)蘇師傅、對(duì)貨拉拉都贊不絕口,還收藏了蘇師傅,以后搬家拉貨都找他。

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他們并不是第一個(gè)收藏蘇師傅的客戶(hù)。在一年多的時(shí)間里,蘇師傅拉過(guò)上千單,基本都得到了客戶(hù)的好評(píng),不少人還成為蘇師傅的老客戶(hù),這讓蘇師傅很是欣慰。蘇師傅表示,貨拉拉不僅讓自己有了穩(wěn)定的收入,而且認(rèn)識(shí)了很多朋友。

“以后,我還會(huì)繼續(xù)做一名優(yōu)秀的貨拉拉司機(jī),讓每一位顧客感受到我的用心,感受到貨拉拉的專(zhuān)業(yè)。”蘇師傅笑道。

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