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消費(fèi)者“波浪小mouse”在6月25日向黑貓投訴平臺(tái)反映：“一、事情回顧 1、6月19日08點(diǎn)30分 朋友在將兩箱櫻桃交由大連人來旺市場(chǎng)順豐直發(fā)點(diǎn)（有運(yùn)費(fèi)轉(zhuǎn)賬記錄），實(shí)際時(shí)間 2、6月19日11點(diǎn)10分 順豐速運(yùn)顯示的收取快遞時(shí)間 3、6月20日12點(diǎn)00分 本人在杭州僅收到一箱櫻桃后致電順豐速運(yùn)，告知結(jié)果是一箱走了空運(yùn)，一箱走了陸運(yùn)。本人投訴為何在同一時(shí)間、地點(diǎn)攬件裝車發(fā)往同一個(gè)收件人和地址的情況下，要一個(gè)走空運(yùn)，一個(gè)走陸運(yùn)，被告知結(jié)果是機(jī)器篩分的結(jié)果；本人當(dāng)時(shí)就詢問順豐客服如果因延遲收到導(dǎo)致櫻桃損害怎么辦？順豐客服回復(fù)如果出現(xiàn)變質(zhì)會(huì)進(jìn)行賠付。 4、6月21日9月29分 派送員將櫻桃放于我辦公桌，本人于十點(diǎn)多打開包裝，發(fā)現(xiàn)泡沫盒內(nèi)冰袋常溫偏熱，而櫻桃已霉變發(fā)爛。聯(lián)系客服，客服安排派送員拍照取證，等待解決方案。 5、6月21日~6月25日 陸續(xù)接到來自順豐的9533***，18341151***（大連），（021）60555***（上海），18840849***（大連）電話數(shù)十起，各方的答復(fù)大意均為快件在48小時(shí)內(nèi)寄到，他們只管時(shí)效性，不負(fù)責(zé)里面到底損壞不損壞。其電話原意如下： 18341151***（大連男性電話）：電話原意為收件時(shí)明確告知過大姐，順豐是48小時(shí)內(nèi)到達(dá)，其中有一箱的櫻桃發(fā)軟，可能會(huì)有損壞，說大姐明確知道。但我告知他我朋友為男性，他馬上扯開話題教我怎么索賠，讓我打電話給順豐客服不要說寄件方問題，而是強(qiáng)調(diào)為什么同樣的兩箱會(huì)不同時(shí)間到，讓這個(gè)作為理賠理由。 9533***（超過十起）：電話原意為順豐只保證48小時(shí)內(nèi)的時(shí)效性，至于出現(xiàn)櫻桃變壞，讓我聯(lián)系寄件方。我在電話詢問她：是不是順豐只管時(shí)效性，而不管里面的水果怎么樣？客服回答：是！ （021）60555***:（上海）：電話原意為詢問我事情處理的怎么樣？我答復(fù)你們的處理方式是互相推卸責(zé)任，我不滿意。 18840849***（大連女性電話）：電話原意為會(huì)明確會(huì)告知寄件人是24小時(shí)還是48小時(shí)到。我回復(fù)她順豐是不是只講求一個(gè)時(shí)效性，她說是。我說當(dāng)我打開第二箱的時(shí)候，里面的冰袋已經(jīng)常溫偏熱。她用很不禮貌的語(yǔ)氣說，你們杭州這么熱，里面的冰袋熱是正常的。我聽不下去這話掛斷，她之后打來幾通電話本人選擇拒接。   ”

商家“順豐官方客服”6月25日在黑貓投訴平臺(tái)回復(fù)：“您好，關(guān)于您反饋的問題已經(jīng)交由專人跟進(jìn)處理，請(qǐng)留意，如后續(xù)有問題可以直接致電95338.謝謝！”