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7月15日,東風(fēng)汽車股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“東風(fēng)汽車股份”)成立22周年之際,迎來了一批特殊客人,即來自全國(guó)各地30位東風(fēng)輕型車客戶代表,在武漢、襄陽(yáng)基地開啟為期兩天的“品質(zhì)之旅”。

一部車改變?nèi)松\(yùn)。這30名客戶均是東風(fēng)汽車股份經(jīng)過兩個(gè)多月尋找到的“馭鑒好車”代表,他們購(gòu)買了東風(fēng)輕型車跑運(yùn)輸,通過勤勞創(chuàng)富,有的成了老板,有的買了新房,有的新開了公司。

輾轉(zhuǎn)于武漢和襄陽(yáng)兩大基地,30名客戶代表近距離參觀研發(fā)、制造、營(yíng)銷、服務(wù)四大品質(zhì)陣地,親眼見證東風(fēng)輕型車品質(zhì)實(shí)力,現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)東風(fēng)輕型車品質(zhì)優(yōu)勢(shì)。

圖為:客戶參觀東風(fēng)汽車股份“傳為佳話”客戶呼叫中心

活動(dòng)當(dāng)天,30位客人首先來到了東風(fēng)汽車股份“傳為佳話”客戶呼叫中心參觀。在萬物互聯(lián)和數(shù)字化時(shí)代,“服務(wù)提升品牌,數(shù)據(jù)創(chuàng)新價(jià)值”,是東風(fēng)汽車股份傳為佳話的服務(wù)追求。在呼叫中心,坐席人員和服務(wù)專家第一時(shí)間“傾聽客戶聲音”讓客戶感受到了溫暖。在這里,客戶代表們體驗(yàn)了先進(jìn)智能的車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體系,對(duì)這套體系的品質(zhì)之高和服務(wù)之完善都感到很滿意。

圖為:客戶感受東風(fēng)汽車股份無人駕駛技術(shù)

隨后,客戶代表一行人來到了東風(fēng)汽車股份商品研發(fā)院進(jìn)行參觀?？蛻舸韨冏屑?xì)觀摩了研發(fā)實(shí)地工作場(chǎng)景,研發(fā)工作人員面對(duì)面與他們交流互動(dòng),解答他們的疑問,傾聽他們的心聲。無人駕駛技術(shù)是東風(fēng)汽車股份商品研發(fā)院的一個(gè)重要項(xiàng)目,研發(fā)工作人員邀請(qǐng)車主代表體驗(yàn)了無人駕駛技術(shù),希望得到他們的反饋,體驗(yàn)過后車主代表豎起了大拇指,感嘆東風(fēng)汽車股份強(qiáng)大研發(fā)能力和先進(jìn)研發(fā)技術(shù),他們甚至當(dāng)場(chǎng)表示,以后換車還選東風(fēng)。

圖為:客戶參觀東風(fēng)輕型車武漢銀海通營(yíng)銷服務(wù)陣地

接著,他們又來到了東風(fēng)輕型車武漢銀海通營(yíng)銷服務(wù)陣地。這里是客戶在買車、用車過程中接觸最多的地方,自然也是他們很關(guān)心的地方?，F(xiàn)場(chǎng),客戶代表們交流欲望更強(qiáng),有的咨詢汽車配件價(jià)格,有的詢問國(guó)六車輛保養(yǎng)以及售后維修等實(shí)際問題。這些問題一一得到了滿意答復(fù),使得客戶們真切感受到了東風(fēng)汽車股份高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的“真美滿”服務(wù)品質(zhì)。

圖為:客戶參觀東風(fēng)康明斯

武漢基地體驗(yàn)結(jié)束后,客戶代表們趕往300公里外的東風(fēng)汽車股份襄陽(yáng)基地。第二天一早,客戶代表們走進(jìn)了東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司,仔細(xì)聆聽介紹,認(rèn)真觀看發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)過程,問詢產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域,感受現(xiàn)代化制造技術(shù),對(duì)東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)先進(jìn)性、可靠性有了直觀感受和實(shí)質(zhì)信賴。

圖為:客戶參觀東風(fēng)輕商分公司生產(chǎn)車間

在東風(fēng)輕型商用車分公司,客戶代表們走進(jìn)車間一線,參觀沖壓、焊裝、油漆和總裝車間,親眼見證一輛輛東風(fēng)輕卡經(jīng)過嚴(yán)格工序把控,從現(xiàn)代化生產(chǎn)線上制造出來。他們高興地拿起手機(jī)拍照、錄視頻,分享給沒能來到現(xiàn)場(chǎng)的卡友們,甚至現(xiàn)場(chǎng)直播,告訴他們東風(fēng)輕型車制造過程是多么棒!

圖為:客戶試乘試駕東風(fēng)凱普特星云

看著新品東風(fēng)凱普特星云下線,這群老司機(jī)按捺不住興奮,摩拳擦掌,要試乘試駕,實(shí)際體驗(yàn)一下新車的駕乘感受?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員早已為他們準(zhǔn)備好了試駕車,他們爭(zhēng)著排號(hào),都想第一個(gè)上駕駛室。在工作人員指引、陪同下,客戶們?cè)趯I(yè)試駕場(chǎng)地,體驗(yàn)到了不同路況下東風(fēng)凱普特星云的出色表現(xiàn),其間不時(shí)地表露出對(duì)新品的贊嘆。試駕完,正在發(fā)朋友圈分享驚喜的重慶客戶王富強(qiáng)表示,試駕星云的體驗(yàn)非常好,車子動(dòng)力足,轉(zhuǎn)向輕便精準(zhǔn),剎車也很線性,在多種路況下底盤表現(xiàn)都游刃有余,舒適性很好很高。王富強(qiáng)笑著說:“東風(fēng)輕型車品質(zhì)一如既往地過硬,我要把這次活動(dòng)的所見所聞所感分享給熟悉的卡友,讓他們也認(rèn)識(shí)到,東風(fēng)輕卡品質(zhì)值得信賴”。

隨后,客戶代表們來到會(huì)議室與品質(zhì)、服務(wù)、研發(fā)人員齊坐一堂,交流用車體驗(yàn),對(duì)東風(fēng)輕型車從研發(fā)到生產(chǎn)制造再到服務(wù)評(píng)價(jià)很高,表示不虛此行。工作人員也針對(duì)新品開展試駕問卷調(diào)查,收集客戶最真實(shí)的反饋,并向在場(chǎng)的客戶代表們承諾,會(huì)將大家的意見變成設(shè)計(jì)語(yǔ)言,不斷地提升品質(zhì),持續(xù)地滿足客戶的需求,多方位地創(chuàng)新客戶價(jià)值。

東風(fēng)輕型車兩天來的“品質(zhì)之旅”,給30名“馭鑒好車”的客戶留下了深刻印象。來自山東的客戶邰明申感慨地說:“親身走進(jìn)東風(fēng)輕卡生產(chǎn)管控的各個(gè)環(huán)節(jié),我才知道我的車為啥開了3年跑了十幾萬公里沒出過毛病?，F(xiàn)在,看到有這樣嚴(yán)格制造過程和強(qiáng)大的服務(wù)保障體系,我更放心了!”

河南客戶王高峰在活動(dòng)結(jié)束后激動(dòng)地說:“可能有不少卡車司機(jī)開了幾十年的車也沒見過車是怎么制造出來的,我非常有幸來到東風(fēng)汽車股份,從研發(fā)制造到銷售服務(wù)整個(gè)流程都看了一遍,我感到非常滿意。以后換車,我準(zhǔn)備換東風(fēng)凱普特星云,這車很穩(wěn)很舒服,‘中’!”

這次品質(zhì)之旅,每一處品質(zhì)體驗(yàn)站點(diǎn)的真實(shí)呈現(xiàn),彰顯了東風(fēng)輕型車高端品質(zhì)形象,東風(fēng)輕型車用品質(zhì)贏得了客戶的信賴。(聞新)