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央廣網(wǎng)北京10月13日消息（記者常亞飛）據(jù)中央廣播電視總臺中國之聲《新聞晚高峰》報道，10月11日，中通快遞在其官網(wǎng)發(fā)布了《關(guān)于旺季高峰應對預案的告客戶書》，稱為保證服務質(zhì)量，應對成本上漲，將從11月11日起調(diào)整快遞費用，不少媒體將其解讀為漲價，引發(fā)了網(wǎng)友熱議。快遞調(diào)價有無合理性？其他快遞公司是否會跟進？如此漲價是否侵犯消費者權(quán)益？

誰都沒想到，今年“雙十一”的氣氛首先被快遞行業(yè)挑起。10月11日，中通快遞公司在其官方網(wǎng)站上發(fā)布公告，提到要在今年“雙十一”那天起調(diào)整快遞費用，這一公告被不少媒體解讀為漲價。記者隨機采訪了一些消費者，絕大多數(shù)都表示漲價可以理解。

吉林的李小姐：我覺得可以漲，因為確實工作量很大，挺辛苦的，非常集中，可能需要加班。

遼寧的王先生：從業(yè)人員的工作量和工作壓力都非常大，漲價可能也是變相的福利或者鼓勵吧。

深圳的趙先生：在“雙十一”期間快遞費增長比較符合市場規(guī)律，中通快遞能夠把這樣一種漲價的行為公開化，更有利于整個快遞行業(yè)市場的公開化、透明化。

也有不少網(wǎng)友擔心，快遞價格調(diào)整后，價格的上漲會被商家轉(zhuǎn)嫁到商品價格中。天貓某旗艦店負責人鄭先生表示，快遞費的上漲幅度有限，配合活動期間的優(yōu)惠，并不會讓商品價格提高。“影響還蠻小的，因為快遞費其實漲得也不是特別多，消費者之所以會在‘雙十一’期間買，主要也是平臺本身給的優(yōu)惠還不小，我們這邊再稍微給點優(yōu)惠，其實沖擊不是很大。它要漲價，我們也會及時調(diào)整銷售策略，這樣對我們會更好一點。”

對于此次調(diào)價，中通快遞媒體事務部經(jīng)理邱大朋告訴記者，這是經(jīng)過綜合考量后主動調(diào)整快遞費用。“大家都知道，‘雙十一’期間包裹量會大幅增長，給快遞行業(yè)帶來大量的壓力和挑戰(zhàn)，在生產(chǎn)旺季，我們會投入更多的人力物力，保障高峰期間的平穩(wěn)運行，維護服務品質(zhì)和客戶滿意度，此外，場地、運輸、用工等費用也會相應上漲，因此我們經(jīng)過綜合考量后，主動調(diào)整快遞費用。”

邱大朋稱，本次費用調(diào)整的出發(fā)點是為了保持高峰期間快遞物流服務品質(zhì)以及消費者的滿意度，旺季過后的價格會根據(jù)市場變化具體而定。“中通一直在探索更加符合市場規(guī)律的價格機制，近3年來，都主動在旺季調(diào)整快遞費用。旺季之后的快遞費用，需要根據(jù)市場變化的具體情況來制定。具體的價格調(diào)整幅度，由各地中通服務網(wǎng)點根據(jù)總部指導建議并結(jié)合各自實際情況實施。”

那么其它快遞是否會跟進漲價呢？據(jù)媒體報道，去年“雙十一”前，中通快遞調(diào)整了全國到上海地區(qū)的快遞費用之后，圓通、韻達、申通都進行了跟進。記者瀏覽了其它快遞官網(wǎng)，暫時還沒有發(fā)現(xiàn)調(diào)整價格的公告。申通、匯通、圓通、韻達、順豐等多家快遞公司的工作人員也大都表示目前還沒有收到調(diào)價通知，即便漲價，一些網(wǎng)點也可以在規(guī)定范圍內(nèi)自行決定幅度。

順豐客服：我們目前沒有接收到漲價通知，您請放心，只是可能時效上無法給您準確保證。

匯通北京某網(wǎng)點：沒有通知我們。如果是老客戶可能就不漲價，原來掙八毛錢，現(xiàn)在掙一毛錢，大家可能合作時間長了，也沒有必要再漲。如果是新客戶可能會根據(jù)公司政策，稍稍調(diào)整一下。

我國快遞價格近些年逐步降低，根據(jù)國家郵政局數(shù)據(jù)顯示，2010年，國內(nèi)用戶發(fā)一件快遞的成本在25元左右，而到了2018年，發(fā)一件快遞的成本降到了12元，降幅超過一半。對于此次中通快遞的價格調(diào)整，快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇認為，快遞行業(yè)作為一個競爭性行業(yè)，企業(yè)在旺季進行調(diào)價可以理解，主要還是出于企業(yè)自身的經(jīng)營需要。“旺季調(diào)價有兩個作用，第一個方面是需要大量的人加班，加班需要支付很多費用，因為你是臨時去找人，而且快遞作業(yè)很多是夜里作業(yè)，需要有很多輔助人員的幫助，這個成本就上升了。第二個方面為了保證服務品質(zhì)和平時一樣，就必須保證不能操作過多，這樣用價格的杠桿進行調(diào)節(jié)，也是市場經(jīng)濟規(guī)律經(jīng)常用的一種手段。”

中國消費者協(xié)會專家委員會專家邱寶昌認為，中通快遞作為一個不具有市場支配地位的公司，享有自主經(jīng)營權(quán)，在提前告知消費者的情況下，根據(jù)自己的情況調(diào)整快遞價格并不違反法律規(guī)定。“面對一個快遞公司在特定時間內(nèi)，只要提前告知漲價，就不要有過多的指責，要尊重經(jīng)營者的自主經(jīng)營，當然經(jīng)營者的自主經(jīng)營也要尊重消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。市面上有很多快遞公司，漲價了你可以選擇它也可以不選擇它，你充分知情以后，有自主的選擇權(quán)利，所以你的權(quán)利是受到保障的。”