| 來(lái)源：1818黃金眼 殷先生是韻達(dá)快遞杭州余杭閑林分公司的總經(jīng)理，公司的人都管他叫殷總。他說(shuō)，最近遇到一名消費(fèi)者，在快遞丟失后提供了價(jià)格證明，但在認(rèn)定中出現(xiàn)不少問(wèn)題。 丟失第一件快遞 寄件方說(shuō)內(nèi)含洗面奶和香水 8月9號(hào)，韻達(dá)快遞杭州余杭閑林分公司攬了兩件快遞，寄件方是一位胥女士。胥女士是名代購(gòu)，也是韻達(dá)的協(xié)議客戶，運(yùn)費(fèi)都是月結(jié)的。第一件快遞，是從余杭閑林寄到杭州市區(qū)，沒(méi)有保價(jià)。8月14號(hào)，胥女士來(lái)詢問(wèn)快遞是不是丟了。 韻達(dá)快遞杭州余杭閑林分公司 殷總：“在中轉(zhuǎn)分揀的過(guò)程遺失了，我們派了我們的人到（杭州）總部，和總部的人一起，找了兩次，都沒(méi)有找到。（記者：快遞大嗎？）快遞不大，很小，可能一般的鞋盒一半這么大。” 殷總說(shuō)，沒(méi)有保價(jià)的快遞遺失后，如果消費(fèi)者能證明物品價(jià)值，在提供證明后，可以按實(shí)際價(jià)值賠償。胥女士提供了跟買家之間的收款截圖，顯示價(jià)值是1400塊錢，胥女士稱，快遞里有香奈兒洗面奶和湯姆福特的香水。 跟收件方核實(shí)： 只有一支洗面奶？ 韻達(dá)快遞杭州余杭閑林分公司 殷總：“就是我給你多少時(shí)間，你一定要給我處理好，不處理好我訂好鬧鐘，來(lái)投訴，包括她對(duì)我們快遞公司也比較了解，她的投訴，會(huì)讓我們快遞公司造成多少罰款?！? 殷總說(shuō)，他讓客服先跟收件方，也就是買家核實(shí)一下，買家在微信中表示，只有一支洗面奶，并發(fā)來(lái)了微信支付截圖，顯示是370塊錢，并沒(méi)有香水。采訪當(dāng)天再次聯(lián)系買家，快遞公司的余會(huì)計(jì)剛表明身份，對(duì)方就掛了。記者給這個(gè)買家發(fā)了短信，詢問(wèn)快遞里到底裝了什么。 快遞方面認(rèn)為： 寄件方虛報(bào)價(jià)值 韻達(dá)快遞杭州余杭閑林分公司 殷總：“她就張冠李戴，她把轉(zhuǎn)給別人的記錄，提供給我們快遞公司，證明這個(gè)快遞的價(jià)值，我們核實(shí)以后，是不符合的，價(jià)值是虛報(bào)了。” 寄件人 胥女士：“我朋友那天在我家，我?guī)退l(fā)的，她具體跟人家怎么聯(lián)系，為什么只收那個(gè)錢，只有洗面奶，這個(gè)我不清楚，因?yàn)樗跈?quán)給我，就是這樣子的?！? 記者提出，能否聯(lián)系一下這位朋友，胥女士以不希望這點(diǎn)小事，再打擾人家生活為由，拒絕了。當(dāng)初快遞里到底裝了什么，買家也一直沒(méi)有回復(fù)記者的短信。 “再來(lái)說(shuō)第二件快遞，是胥女士從余杭閑林發(fā)往上海的，丟失后，胥女士同樣提供了買家的收款憑證，但韻達(dá)方面核實(shí)后發(fā)現(xiàn)，也有問(wèn)題?！? 丟失第二件快遞 價(jià)值2100元？ 從第二件快遞的收款憑證看，金額是2100元，收款方叫思凡。不過(guò)，快遞公司通過(guò)面單，聯(lián)系了那名上海買家，名字不叫思凡。 韻達(dá)的余會(huì)計(jì)說(shuō)，遺失了兩個(gè)快遞，胥女士要求合計(jì)賠償3500元，并表示具體事宜由男友處理。 懷疑寄件方和收件方串通 提供假證明 雖然有種種疑問(wèn)，但一開(kāi)始，韻達(dá)的殷總還是答應(yīng)自掏腰包，大事化小，兩個(gè)快遞各賠償1000元，另外補(bǔ)償價(jià)值1500塊錢的快遞服務(wù)，協(xié)調(diào)書(shū)寫(xiě)好發(fā)過(guò)去了。 韻達(dá)快遞杭州余杭閑林分公司 殷總：“他也跟他女朋友去協(xié)商，協(xié)商以后，我第二天去上報(bào)我們財(cái)務(wù)，去復(fù)核的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候，我們得到了新的證據(jù)?！? 為了證明第二件快遞里，到底有什么化妝品。胥女士的男友把上海買家和胥女士的聊天截圖發(fā)了過(guò)來(lái)。殷總所說(shuō)的新證據(jù)，是最后面這張截圖，內(nèi)容和前幾張沒(méi)有關(guān)聯(lián)性。 韻達(dá)快遞杭州余杭閑林分公司 余會(huì)計(jì)：“說(shuō)那個(gè)轉(zhuǎn)賬記錄，他們找到了*思凡（收款方），你沒(méi)有提那個(gè)*思凡（收款方）吧，到時(shí)候說(shuō)是姐，還是啥的行嗎。串通了兩個(gè)人，就是說(shuō)到時(shí)候那個(gè)錢，是你姐幫你轉(zhuǎn)的。” 余會(huì)計(jì)懷疑，這是胥女士和上海買家串通，并提供了假證明。 寄件方承認(rèn)作假 是韻達(dá)收件員出的注意？ 關(guān)于這張截圖，記者在電話中跟胥女士做了確認(rèn)，聊天內(nèi)容確實(shí)存在，但胥女士說(shuō)這另有隱情。 寄件人 胥女士：“我說(shuō)那個(gè)顧客還沒(méi)有給我錢，怎么辦，他說(shuō)你找一個(gè)差不多轉(zhuǎn)賬記錄的就行。（這話誰(shuí)說(shuō)的？）他們業(yè)務(wù)員，他們收件員，你問(wèn)一下吧。（收件員，還是客服？）不是客服，收件員?！? 隨后，胥女士給記者發(fā)來(lái)，她和上海買家的轉(zhuǎn)賬記錄，但不便公開(kāi)，記者看到轉(zhuǎn)賬都是月結(jié)的，事發(fā)這個(gè)月是8月份，雙方還沒(méi)有進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。據(jù)胥女士說(shuō)，提供虛假轉(zhuǎn)賬記錄，是韻達(dá)收件員出的主意。 但余會(huì)計(jì)先后聯(lián)系了收件員、收件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客服主管，這些人都曾和胥女士聯(lián)系過(guò)，但都說(shuō)沒(méi)說(shuō)過(guò)那樣的話。余會(huì)計(jì)表示會(huì)再一一核實(shí)，不過(guò)有難度。 寄件人 胥女士：“（記者：您方不方便找一下電話號(hào)碼，或者是？）我覺(jué)得我不太方便。（或者對(duì)方是男是女？）你讓他們自己去核實(shí)吧，他們自己公司的員工，他們自己應(yīng)該知道的?！? 之前，胥女士已經(jīng)把問(wèn)題反映給國(guó)家郵政局，對(duì)于接下來(lái)事情如何解決，記者再次聯(lián)系胥女士，她沒(méi)有做出回復(fù)，但韻達(dá)方面想跟胥女士說(shuō)兩句。 韻達(dá)快遞杭州余杭閑林分公司 殷總：“停止對(duì)她的賠付問(wèn)題，需要她提供真實(shí)的情況，真實(shí)的價(jià)值，我們公司進(jìn)行理賠?！? | ||
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